AstaShell Поддержка пользователей
Материал из ASV2 manual
Навигация : Оглавление / Клиентская оболочка AstaShell
Поддержка
При покупке ПО предоставляется год бесплатной ограниченной поддержки по телефону, icq, e-mail.
Что под собой подразумевает поддержка ПО:
- Обновление приобретённого пакета ПО до последней версии по запросу на email
- Ответы на вопросы по телефону, email, icq
- Консультации по оптимальному выбору техники для ПО
- (!) Помощь в настройке ПО через сеть Интернет через специально разработанную для этого нами программу для доступа в интранет-сети, находящиеся за NAT (обычно с адресами типа 192.168.x.x 10.x.x.x 172.16.x.x). Возможен доступ в сети клиентов, которые находятся даже за каскадированными NAT. Мы получаем доступ к вашей проблемной машине , смотрим что у вас там не так, даём замечания, настраиваем любое ПО из нашего комплекса
- Настройка нашего ПО, которое работает под Windows у нас в офисе.
Дополнительно существуют вариант платной поддержки клубов:
- с ежемесячной оплатой (200 у.е. в мес)
- с оплатой сразу за год (1800 у.е. за год)
Что под собой подразумевает платная поддержка ПО:
- Гарантированная реакция в течение 12 часов на проблемы, которые могут возникнуть с нашим ПО у клуба (по интернету, телефону)
- Приоритетная очередность доделок функциональных возможностей ПО для нужд клуба
- Периодическое обновление ПО на объекте клиента через интернет
- Скидки на работы по доработке ПО
- Скидки на выезд специалиста
- Контроль за работой ПО комплекса