AstaShell Поддержка пользователей — различия между версиями

Текущая версия на 11:10, 25 февраля 2008

Навигация : Оглавление / Клиентская оболочка AstaShell

Поддержка

При покупке ПО предоставляется год бесплатной ограниченной поддержки по телефону, icq, e-mail.

Что под собой подразумевает поддержка ПО:

• Обновление приобретённого пакета ПО до последней версии по запросу на email
• Ответы на вопросы по телефону, email, icq
• Консультации по оптимальному выбору техники для ПО
• (!) Помощь в настройке ПО через сеть Интернет через специально разработанную для этого нами программу для доступа в интранет-сети, находящиеся за NAT (обычно с адресами типа 192.168.x.x 10.x.x.x 172.16.x.x). Возможен доступ в сети клиентов, которые находятся даже за каскадированными NAT. Мы получаем доступ к вашей проблемной машине , смотрим что у вас там не так, даём замечания, настраиваем любое ПО из нашего комплекса
• Настройка нашего ПО, которое работает под Windows у нас в офисе.

Дополнительно существуют вариант платной поддержки клубов:

• с ежемесячной оплатой (200 у.е. в мес)
• с оплатой сразу за год (1800 у.е. за год)

Что под собой подразумевает платная поддержка ПО:

• Гарантированная реакция в течение 12 часов на проблемы, которые могут возникнуть с нашим ПО у клуба (по интернету, телефону)
• Приоритетная очередность доделок функциональных возможностей ПО для нужд клуба
• Периодическое обновление ПО на объекте клиента через интернет
• Скидки на работы по доработке ПО
• Скидки на выезд специалиста
• Контроль за работой ПО комплекса